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| 信访接待工作职责 |
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发布日期：2005-8-26 作者：
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一、热情接待职工群众来信来访, 为职工群众提供政策法规咨询服务,针对反映的问题和要求,按照党和国家的方针政策及有关法律法规正确处理,为职工群众排忧解难;
二、认真学习、宣传党和政府的政策，严格执行宪法、法律、规定和政策，忠于职守，秉公办事，切实维护来访人员的合法权益;
三、耐心接谈,态度和蔼，认真听取和仔细询问来访人员陈述的情况，并做好记录，准确地依据党和政府的政策，《信访条例》给予解答和处理，主动做好来访人员的思想疏导工作；
四、遵循：“分级负责、归口办理、谁主管、谁负责”的原则和“逐级上访、分级受理”的制度，及时、妥善地处理来信来访，做到不敷衍、不推诿、不拖延。遇有重大和突发事件，立即请示报告，及时上报信息。
五、遵守信访纪律，不泄露和扩散来访内容，为来访人保密；
六、认真分析研究信访中反映的情况和问题，及时向领导和有关部门反映，供领导和有关部门决策和处理问题时参考。
七、认真负责做好信访案件的督办工作，对信访问题要做到“件件有落实，事事有结果”，
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