创办“民心网”，好！

    中央电视台曾在《焦点访谈》栏目中，报道了辽宁省纪委、监察厅、省政府纠风办利用民心网进行“网上纠风”，公开接受举报投诉，并反馈查处结果，赢得了百姓的信赖。

    在这个名为“民心网”的网站上，老百姓可以通过网络举报投诉，纠风部门将属于纠风范围之内的举报投诉受理之后，采取转部门或行业限期整改和直接督办两种工作方式，并对处理结果在网上公开。一次，有人通过“民心网”举报，某市工商局开发区分局要求企业在先交纳行业会费２０００元后，方可办理年审手续。接到举报后，辽宁省纠风办立即督促省工商局查处，纠正错误做法。在处理每一个个案的同时，“民心网”还定期对举报投诉进行综合分析。分析结果显示，相当数量的群众对工商部门每年利用年检收取行业会费的行为十分不满，“民心网”将这个信息反馈给了工商部门，并督促其从根本上解决了问题。

    之所以说“民心网”好，对百姓而言，当他们遇到难处，有话要说的时候，他们既不必亲自登门，又不必费时等候，只需打开电脑，敲动键盘，便可以通过这条最现代化的渠道表明心意，实现沟通。民心网对百姓来讲，举报投诉方便了；对有关部门而言，如果反映的问题得不到解决或解决不好的话，一直在网上挂着，老百姓会发表一些批评的声音和意见，这样对部门形象、对领导都是压力。

    民心网是依托网络平台推进政务公开和纠风工作的一个重要方式，为政府部门和人民群众之间建起了一条快速的信息通道。它是拓宽党委和政府联系人民群众的渠道，也是党委和政府接受群众监督的一个有效途径。作为政务公开的一种有益探索，民心网从群众利益出发，为新形势下纠正行业不正之风提供了一种新思路和新方法，是一个实举措，这样的“民心网”越多越好。

莫忘维权之本

    不久，市直某系统举办基层工会主席培训班，邀我为他们讲课。主办方的一位负责同志特加关照，要我多讲讲《工会法》、《工会章程》、《劳动法》等方面的内容。这位负责人借用“授人以鱼，不如授之以渔”的古训，说，工会要抓好维权，先得抓工会干部的学习，让他们掌握好维权的本领，把已出台的涉及维护职工合法权益的法律、法规、政策等等落到实处。听了这位同志善抓“维权之本”的话语，觉得话讲得很实在，也很有道理。抓好了工会干部维权教育这个“本”，也就牵住了做好维权工作这个“牛鼻子”。

    这些年来，各地的新建企业工会组织如雨后春笋般地建立起来，一大批“新手”工会主席随之走上新岗位。这些新任主席大多是兼职的，由于接触工会工作时间不长，《工会法》、《工会章程》一些基础知识甚少也在情理之中，以至工作起来觉得很吃力、费劲，时常发生捉襟见肘、顾此失彼的现象，很重要的一个原因就是因为没能根据形势和任务的要求，加强学习，缺乏相关法律法规和政策方面知识的缘故。在现实中，个别工会干部则认为，自己的职责无非是节假日替大家组织旅游，搞搞活动，置办福利，根本不知道工会的基本职责是维护职工的合法权益，至于建立协商谈判机制，签订集体合同，劳动安全生产保障就更无从谈起。事实也正如此，由于缺乏维权之“本”，个别基层工会本可自己解决的一些基本、简单的问题也要交到上级工会来解决。

    要把维权工作落到实处，首先要让基层工会干部将有关法律、法规、政策学习好、掌握好、运用好，如《企业法》、《劳动法》、《工会法》、《职业病防治法》、《安全生产法》等等及其配套法规。可以说，只要有侵权行为，便可在有关法律、法规、政策中找到制止、解决、处罚的相关条文。也只有掌握、运用好这个“本”，才能明辨是非，才能在各种监督、反映、协商、谈判、解决问题中“维”到点子上，“护”到要害处，从而取得维权实效。

沟通，让 “心苦”走开

    管理学中有两个７０％现象，即管理者７０％的时间用在沟通上，单位内部７０％的问题是由于沟通障碍引起的，可见沟通在我们工作中的不寻常地位。

    现代人一方面渴望被人理解、沟通工具也越来越先进快捷，另一方面却总是带着面具在沟通的桥边踌躇不前、一筹莫展。工作生活中，我们不难遇到这样一些情景：与人有隙，跟别人都讲，就是和当事人不讲；总是认为专业知识比沟通能力更靠得住；言必谈“我”，使沟通过程成了滔滔不绝“我”字头的演讲会……，这些司空见惯的沟通障碍，使人们倍感“心”苦，更谈不上创造一个和谐的交往环境了。

    沟通最重要的不是技巧，它好比一种感情存款，存入了尊重、诚心和信任，你将获得更多的相应回报，一毛不拔吝啬付出，你将会孤独一生、甚至埋下与人交恶的种子。我们在进行感情存款时，应遵循这样几个投资规则：

    ——当一个好听众。沟通的最好方法就是倾听，一个人在沟通交谈中，面对任何对象、身处任何环境、涉及任何话题，都能够倾心聆听别人的诉说，他一定会赢得别人心灵依赖般的尊重。当一个好的听众很难，难的是人的心里“我”太大、太满，以致容不下留一点空间给别人；当一个好的听众其实又很容易，只要你记住你的耳朵永远比嘴巴多一个，多听少说，真诚地聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。送人玫瑰、手留余香，这样的倾听强于许多处心积虑的奉承，其实一个沟通的高手就是一个倾听的高手。

    ——摘掉有色眼镜。我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为判断他人的动机，如某人上班迟到了，我们潜意识就会给他下一个散漫、不守纪律的定性，而自己迟到了，则会以堵车、孩子生病、晚上加班等一连串理由为自己开脱。因此我们在日常工作沟通交往中，要注意控制自己评判、定性他人的惯性思维，以恕己之心恕人，不要用自己的眼光去看别人，也不要把自己的想法寄托在别人对自己的理解上，更不要把自己的意志强加给别人，使沟通就事论事地在宽松的气氛里进行，相信这样会减少很多不必要的遗憾和不愉快。