以效能建设推动我市窗口行业整治“四乱”工作长效机制的建立

    作为负责全市窗口行业单位文明行业创建工作的市文行委（市总工会）把开展效能建设活动与文行创建工作紧密结合，通过健全完善三项制度，进一步推动我市窗口行业单位整治“四乱”工作长期、扎实、有效地开展，实现制度化、规范化、常态化。

    一是强化领导，加强教育，健全完善“一把手”负责制。加强领导。各窗口行业单位常年设立由“一把手” 负责的整治“四乱”活动领导小组，有明确的办事部门和工作人员，有工作目标、计划和落实的保障措施。领导小组每月至少召开一次整治工作专题会。加强宣传教育。定期利用宣传栏、企业内报、局域网等形式，在服务大厅、楼道、宿舍区及其他公共场所持续宣传教育；窗口行业单位要把杜绝“四乱”行为纳入本行业职工守则，利用市民文明学校等阵地加强对干部职工的宣传教育；定期组织职工、党（团）员、志愿者走上街头、走进社区，广泛宣传“四乱”整治内容。

    二是强化责任，狠抓落实，健全完善工作责任制。各窗口行业要常年做到：服务大厅和门前“三包”责任区范围内，按照50平方米以下的不少于1个、50平方米至100平方米的不少于2个、100平方米以上的不少于3个的标准配备足够的卫生容器；服务大厅要按照100平方米（含100平方米）以下的不少于1人、100平方米以上不少于2人的标准配齐足够的专（兼）职保洁人员，对乱吐谈、乱扔烟头纸屑等杂物的，及时发现、及时劝阻、及时保洁。
    窗口行业二级单位要每半个月对本级网点进行一次督查；窗口行业单位市级主管部门每月要对本行业二级单位进行一次督查，并将督查情况上报市文行办；市文行委每两个月组织窗口行业单位进行一次互查评分，每季度对全市21个窗口行业单位进行一次暗访、督查并评分。

    三是严格管理，严格奖惩，健全完善考核问责制。把整治“四乱”工作作为重要内容纳入文行创建考核，按照《合肥市窗口行业单位整治“四乱”考核评分细则》的规定，将考核结果作为评先评优的依据。

   凡窗口单位有合肥晚报第1、2版、市电台、市电视台黄金时段被曝光经调查属实的；中央、省文明委检查时，因人为因素出现问题丢分的；被省（市）文明委，省（市）领导公开点名批评的；市文行委考核连续两次低于90分的行业，市文行委在评先评优中将实行“一票否决”。
    各窗口行业单位市级主管部门要结合本行业的实际制定出整治“四乱”行为的长效管理机制（办法），对本单位职工或驾驶人有“四乱”行为要有严格的问责措施。

    通过以上努力，实现 “三个100%”的目标，即窗口行业员工对整治“四乱”工作知晓率、参与率、支持率100%，建立整治“四乱”工作长效管理机制率100%，投诉问责率100%。