市总工会加强效能建设出实招

                       ——市总工会建立机关工作人员在市职工维权帮扶中心轮流值班接待制度

    市职工维权帮扶中心作为面向广大职工宣传政策、维护权益和扶贫帮困的重要窗口，在维护职工队伍稳定推动建立和谐社会方面发挥着重要作用。市总工会把开展机关效能建设活动与推动工作紧密结合，进一步加强职工维权帮扶中心建设，在坚持每周三主席接待日的基础上，从6月初开始实行机关全体在职人员每个工作日轮流到市职工维权帮扶中心值班接待制度，到帮扶工作一线和职工群众面对面交流，为困难职工排忧解难。

    根制度规定，机关工作人员在维权帮扶中心值班的工作职责主要包括，一是接听“4695151、12351”热线电话，做好记录并及时处理；二是认真听取来访职工的陈述，做好接待、记录、解答和调处工作；三是对职工来信中反映的问题或要求给予答复、调处。实行“首问负责制”，对于来电或来访职工提出的问题和要求，值班工作人员能解答、处理的，应及时解答、处理；不能当场解答、处理的，由值班工作人员按规定时间办理。对转办或交办的工作，要负责督办、落实，并协调将处理结果告知职工。做到一事一清据该制度规定，机关工作人员在维权帮扶中心值班的工作职责主要包括，一是接听“4695151、12351”热线电话，做好记录并及时处理；二是认真听取来访职工的陈述，做好接待、记录、解答和调处工作；三是对职工来信中反映的问题或要求给予答复、调处。实行“首问负责制”，对于来电或来访职工提出的问题和要求，值班工作人员能解答、处理的，应及时解答、处理；不能当场解答、处理的，由值班工作人员按规定时间办理。对转办或交办的工作，要负责督办、落实，并协调将处理结果告知职工。做到一事一清。

    5月31日，市总工会就实行机关工作人员在市职工维权帮扶中心轮流值班接待制度进行了布置和动员。市总工会主席杜昌寿强调指出，建立机关工作人员到帮扶中心轮流工作制度，一要从转变“两风”、增强“两情”的高度来认识对待，怀着对职工的深厚感情，切实为困难职工排忧解难，扎实推动保持共产党员先进性长效机制的建立；二要从克服机关化、行政化倾向的角度来认识对待，深入实际，深入群众，密切与基层、与职工群众的联系，倾听职工群众的心声，做到心里装着职工群众，凡事想着职工群众，一切为了职工群众；三要从加强机关效能建设力度来认识对待，务求实效，不搞形式主义，把转变工作作风落实到为职工群众办实事办好事的具体行动上；四要端正态度，熟悉各项政策规定和帮扶中心的各项工作内容、工作流程，提高处理问题的能力和水平，自觉维护自身、部门和市总工会对外的整体形象，把效能建设的各项目标任务落到实处。要通过此项制度的实行，真正实现机关作风进一步转变，思想认识进一步深化，能力水平进一步提升，办事效率进一步提高，与职工群众的感情进一步增强。真正把帮扶中心打造成联系职工群众的桥梁，职工群众反映倾诉的平台，工会知情献策的渠道，帮扶困难职工的抓手，树立工会形象的重要窗口。